网店企划书

一、人员组成及职责

1、人员分工表

1）店长1名员工（主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人

员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操

2）客服部4名员工（暂定一名）（负责店铺日常管理，旺沟通，销售接单工作，对商

品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；负责日常处理

网店客户的售后工作）

3）推广部1名员工（管理组暂代）（负责网店推广计划的执行工作）

4）物流部2名员工待定（负责日常货物包装及发货工作）

6）美工部1名员工（负责网店的美化、装修、产品拍照等）

2、各部门开业协助指引

1.制成并确认店铺模板，与网店设计风格，并显示我们公司官方网站。（公司网站淘宝店开业后建设）

2.对淘宝网店产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导

提供发货样品。

3.店铺装修与宝贝描述。

4.设计新店开业推广促销活动策划。

5.产品拍摄与图片优化

6.平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。

二、进驻

1.申请淘宝支付宝账号：

申请公司支付宝账号，并完成支付宝账号的实名认证

2.申请淘宝账号并认证实名

3.提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息，等待审核

4.开店：

开通消费者保护（消保基本项目，费用1000元为冻结保证金）

5.初期预算（当月）1306元

消保1000元+旺铺30元+旺铺模板51元+100M图片空间6元+店铺小工具50元+100元简易摄影棚+收费软件69元（满就送24/季+搭配套餐15/季+限时打折30/季）PS：有刷信用平台。一单0.6元到-1元

三、运营

（1）准备

a.产品资品

苹果：图片资料价格

DELL:图片资料价格

ASUS:图片资料价格

b.了解其它同类网店的产品价格

c.仔细阅读淘宝卖家规则，注意事项，以免发布产品引起损失

（2）装修（要求以简洁、大方。能突出产品外观特点）

店铺装修，选用旺铺标准版（其它模块按装修选加）

（3）拍照

准备相机一个，8GSD卡一个，简易摄影棚一个

（4）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（5）活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，

做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价3、赠品：一定要成本低和实用的。最大体现出他的价值。

4、记着向顾客“索要”一封对公司的产品或服务表示满意或赞许的信函。这样的资料可

以是你威力无穷的营销工具，也是扩大网店的信誉的高效手段。

（6）客服

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对

方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的

客服流程如下图所示：

（7）发货1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

发货流程图：

（8）推广：

推广以及促销项目具体工作

(PS：尽量多的加入搜索引擎自然搜索付费搜索电子邮件购物引擎（比价引擎）网上商场合作伙伴社会媒体市场（例如：社会网络站点上的小控件）直接流量网下营销项目)1，头像，签名档!他们都有很漂亮的头像和签名档

2，旺宣传头像，将旺设置为一个有宣传效果的状态，或有好的旺自动回复，比如本店有____商品现正优惠，有需要的朋友千万别错过哦!

3，友情连接，利用好友情连接，也能给店铺带来不少顾客哦，尽量加卖相同XX二代店铺和浏览量高的店铺为友情连接，可以吸引

潜在的顾客!

4，店铺模板，设计店铺模板，力求美观生动。在每个页面展示其他XX，达到这个不行我还有那个的效果!小店有百多套旺铺模板和促销模板

5，XX关键词，在XX名称里面多加几个相关的关键词，比如童装外贸童装童装T恤等，(不相关的关键词违反淘宝的规定，后果严重!)因为好多淘友选购XX的时候是用关键词检索的，具体关键词的设定要我们多学习多观察，甚至模仿!同时学会延伸!

6，主营项目关键词，在店铺基本设置--主营项目中尽量多加与所售宝贝相关的关键词，容易被其他网站搜索到，有助于提高店铺知名度和浏览量。

7，增加宝贝数量，尽量多上货(但不要重复发布)，因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的，所以宝贝数量多能增加您的浏览量，来的人多了，销量自然就大，但是一定要分好类哦，否则就成了杂货铺，影响了自己店铺形象，也不利于买家查看。

9，多开分店，淘宝禁止重复发布宝贝，也禁止重复开店，您可以用亲戚朋友的身份证多开几个分店，作为自己店的分店，同时用模板连接回主店，从而达到增加宝贝以及增加主店的浏览量的目的!但是不能经营相同的商品哦，否则淘宝会处罚的!

10，购物指南，多动手写些购物指南，这样买家在学习购物指南的同时就了解您和您的店铺，您在帮助别人的同时也在宣传了自己，和乐而不为呢!